какой может быть срок гарантийного ремонта Вашего ноутбука ?Многие при сдаче ноутбука в гарантийный сервис, сталкиваются с проблемой сроков выполнения ремонтных работ. Неделя идет за неделей и не понятно, а когда же собственно отремонтируют ноутбук? Сотрудники сервиса разводят руками и каких либо внятных разъяснений дать не могут. А тем временем ноутбук жизненно необходим для работы.

С вопросом о гарантийном ремонте ноутбука «SONY VAIO», к нам обратилась Екатерина из Казани:
«здравствуйте! подскажите, пожалуйста, сколько должен находиться в сервисном центре на гарантийном ремонте ноутбук — замена дисковода. Ноутбук сони вайо, приобретен в мае 2010 г., перестал «видеть» диски. отдали в сервисный центр — приняли по гарантии. уже 3 недели находится там. Точного ответа о дате, когда бы мы могли забрать ноутбук, нет. И имеем ли мы требовать замену на время ремонта. Спасибо заранее.»

Изданного вопроса выделим два пункта:

1. Срок гарантийного ремонта
2. Замена ноутбука на время ремонта

Срок гарантийного ремонта

Закон о защите прав потребителей гласит:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Замена ноутбука на время ремонта

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.  Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Если Вы попали в похожую ситуацию, то требуйте выполнения пунктов закона и лучше всего вести переговоры с руководителем сервисного центра.

Центр обслуживания ноутбуков «Азбуки» в Санкт-Петербурге
автор: Галик Ю.Н.